Enteresan bir online alışveriş deneyimim oldu, bu kadar mal satan ama bakkal olarak çalışan mağaza uzun zamandır denk gelmemişti, paylaşmak istiyorum.
Bir ürünü web sitelerinde uygun fiyata buldum, havale yoluyla ödeyeceğimi belirterek satın aldım ve olaylar gelişti. Satın alma öncesinde havale seçiminden sonra ödenebilecek hesaplar listelendi ben de not aldım hatta seçmiş bile olabilirim. Sipariş tamamlandıktan sonra, sipariş durumu ekranına geçtim, beklediğim sipariş durumu "Ödeme yapılması bekleniyor" tadında birşeydi. Fakat sipariş durumu, "Merkeze iletilmeyi bekliyor."du. Ödemeyi daha yapmadan nasıl bu durumda olması beni kıllandıran ilk işaretti diyebilirim.
Havaleyi hemen yapmak için havale açıklamasına ne yazacağımı aradım durdum ama bulamadım, başka ne olabilirki diye düşünerek havale açıklamasına sipariş numaramı yazarak ödedim. Sipariş durumu iki gün boyunca merkeze gönderilmeyi bekliyor olarak kaldı. Durumdan bıktım ama iki satırlık sipariş takibi ekranında ne ödeme alındı/alınmadı bilgisi, ne de iptal etme imkanı vardı.
Neyse ikinci gün sonunda siparişiniz hazırlanıyor durumuna geçti, iki gün de o durumda kaldıktan sonra sipariş sistemden kayboldu. Tüm bu süre içerisinde bir tane bile mail almadığımı ve kayıtlı kullanıcı olduğumu da belirteyim. Sipariş numarasını elle not almasam ayıkla pirincin taşını. Çağrı merkezini aradım, durumu anlattım, dekontu email atmam gerektiğini söylediler, neden dedim; zaten sistem bu şekilde çalışıyormuş, Bu durum ödememi online olarak anlayacak bir sistemleri olmadığını ve neden siparişin ödeme bilgisini barındırmadığını da açıklıyor :) İptal etmek istediğimi söyledim, yaptığım havele ile ilgili tüm bilgileri verdim, geri havale yapacakları adres ve kişi aynı olmasına rağmen o bilgileri de tekrar verdim, 10 gün içerisinde ücretin geri ödeneceğini söylediler, ama bu süre içerisinde de gene mail atılmayacak dediler.
Şimdi anlıyoruz ki; malı seçip, havale yapıp dekontu fax/mail ile sipariş no belirterek gönderince malın olduğu mağaza bankadan kontrol edecek ve bunu kargolayacak. Peki bunun neresi online alışveriş anlamadım ben, ödemesi alınmayan sipariş nasıl durum değiştirdi ve hazırlanmaya başladı sonra sistemden silindi onu da anlamadım.
Evet fiyatları bazen çok makul ama bilinmeze yolculuk bu adamların online mağazaları.
Tek olumlu nokta çağrı merkezi telefonda bekletmedi, işleyişleri bu şekilde ise zaten pek kullanıldıklarını sanmıyorum. Satışı bu kadar kötü ise, üründe sıkıntı yaşasam başıma neler gelirdi kim bilir.
Not: 09.01.2012 akşamında iadesi yapıldı.
Bir ürünü web sitelerinde uygun fiyata buldum, havale yoluyla ödeyeceğimi belirterek satın aldım ve olaylar gelişti. Satın alma öncesinde havale seçiminden sonra ödenebilecek hesaplar listelendi ben de not aldım hatta seçmiş bile olabilirim. Sipariş tamamlandıktan sonra, sipariş durumu ekranına geçtim, beklediğim sipariş durumu "Ödeme yapılması bekleniyor" tadında birşeydi. Fakat sipariş durumu, "Merkeze iletilmeyi bekliyor."du. Ödemeyi daha yapmadan nasıl bu durumda olması beni kıllandıran ilk işaretti diyebilirim.
Havaleyi hemen yapmak için havale açıklamasına ne yazacağımı aradım durdum ama bulamadım, başka ne olabilirki diye düşünerek havale açıklamasına sipariş numaramı yazarak ödedim. Sipariş durumu iki gün boyunca merkeze gönderilmeyi bekliyor olarak kaldı. Durumdan bıktım ama iki satırlık sipariş takibi ekranında ne ödeme alındı/alınmadı bilgisi, ne de iptal etme imkanı vardı.
Neyse ikinci gün sonunda siparişiniz hazırlanıyor durumuna geçti, iki gün de o durumda kaldıktan sonra sipariş sistemden kayboldu. Tüm bu süre içerisinde bir tane bile mail almadığımı ve kayıtlı kullanıcı olduğumu da belirteyim. Sipariş numarasını elle not almasam ayıkla pirincin taşını. Çağrı merkezini aradım, durumu anlattım, dekontu email atmam gerektiğini söylediler, neden dedim; zaten sistem bu şekilde çalışıyormuş, Bu durum ödememi online olarak anlayacak bir sistemleri olmadığını ve neden siparişin ödeme bilgisini barındırmadığını da açıklıyor :) İptal etmek istediğimi söyledim, yaptığım havele ile ilgili tüm bilgileri verdim, geri havale yapacakları adres ve kişi aynı olmasına rağmen o bilgileri de tekrar verdim, 10 gün içerisinde ücretin geri ödeneceğini söylediler, ama bu süre içerisinde de gene mail atılmayacak dediler.
Şimdi anlıyoruz ki; malı seçip, havale yapıp dekontu fax/mail ile sipariş no belirterek gönderince malın olduğu mağaza bankadan kontrol edecek ve bunu kargolayacak. Peki bunun neresi online alışveriş anlamadım ben, ödemesi alınmayan sipariş nasıl durum değiştirdi ve hazırlanmaya başladı sonra sistemden silindi onu da anlamadım.
Evet fiyatları bazen çok makul ama bilinmeze yolculuk bu adamların online mağazaları.
Tek olumlu nokta çağrı merkezi telefonda bekletmedi, işleyişleri bu şekilde ise zaten pek kullanıldıklarını sanmıyorum. Satışı bu kadar kötü ise, üründe sıkıntı yaşasam başıma neler gelirdi kim bilir.
Not: 09.01.2012 akşamında iadesi yapıldı.
